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<\/p>\nPesquisa \u00e9 essencial para que o instituto possa alinhar suas a\u00e7\u00f5es com as expectativas dos clientes<\/p>\n
O Instituto de Tecnologia em Inform\u00e1tica e Informa\u00e7\u00e3o do Estado de Alagoas (ITEC) est\u00e1 realizando uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com seus clientes para obter feedback sobre os servi\u00e7os prestados. O objetivo \u00e9 identificar problemas, aprimorar a experi\u00eancia dos clientes e medir a efic\u00e1cia das iniciativas adotadas pelo instituto.<\/p>\n
A pesquisa, conduzida anualmente pela Superintend\u00eancia de Prospec\u00e7\u00e3o, Relacionamentos e Neg\u00f3cios (SPRN), \u00e9 essencial para que o ITEC possa alinhar suas a\u00e7\u00f5es com as expectativas dos clientes, garantindo sucesso e a satisfa\u00e7\u00e3o de todos.<\/p>\n
Os question\u00e1rios abrangem servi\u00e7os relacionados \u00e0 Diretoria de Servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Telecomunica\u00e7\u00e3o (DTIT) e \u00e0 Diretoria de Servi\u00e7os de Desenvolvimento de Sistemas Corporativos (DDSC).<\/p>\n
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No caso da DTIT, as perguntas focam na qualidade, velocidade e const\u00e2ncia do link fornecido pela Infovia, avaliando se est\u00e3o adequados \u00e0s atividades desenvolvidas pelos \u00f3rg\u00e3os e secretarias. Tamb\u00e9m s\u00e3o abordados os servi\u00e7os do setor de opera\u00e7\u00f5es do ITEC, questionando sua facilidade de reconhecimento, entendimento e apresenta\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o com a SPRN.<\/p>\n
Quanto \u00e0 DDSC, respons\u00e1vel pelo desenvolvimento de sites e sistemas, o ITEC busca saber sobre a adequa\u00e7\u00e3o dos treinamentos fornecidos aos clientes, o cumprimento dos prazos acordados, e a facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o, navegabilidade e usabilidade dos sistemas e sites desenvolvidos. A pesquisa tamb\u00e9m investiga o conhecimento, atendimento e apresenta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os oferecidos pela diretoria.<\/p>\n
O question\u00e1rio inclui espa\u00e7os para que os clientes exponham demandas que necessitem de maior aten\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de sugest\u00f5es, cr\u00edticas ou pondera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
“A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o anual tem sido uma ferramenta essencial para a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os do ITEC. Estamos priorizando a intera\u00e7\u00e3o presencial para que os clientes possam vivenciar diretamente o instituto, mas tamb\u00e9m oferecemos atendimento online para alcan\u00e7ar o maior n\u00famero poss\u00edvel de feedbacks. Contamos com a colabora\u00e7\u00e3o de todos para atingirmos o objetivo de prestar sempre um servi\u00e7o de qualidade. Nossa equipe est\u00e1 pronta para atend\u00ea-los\u201d, explicou o superintendente de Relacionamentos, Prospec\u00e7\u00e3o e Neg\u00f3cios, Luiz Eugenio Barroca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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